সাধারণ মানুষের দৈনন্দিনের প্রয়োজনের মধ্যেই পড়ে ব্যাঙ্ক (Bank)। বর্তমান ডিজিটাল দুনিয়ায় ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট (Bank Account) ছাড়া পথ চলাই দায় হয়ে পড়েছে। কিন্তু ব্যাঙ্কিং সিস্টেম নিয়ে সাদারণ মানুষের নালিশও রয়েছে প্রচুর। সবথেকে বেশি সমস্যা হয় যখন গ্রাহকরা ব্যাঙ্কে গিয়ে শোনেন ‘লিংক নেই’ (No Link)।
সরকারি রাষ্ট্রায়ত্ব ব্যাঙ্ক হোক বা প্রাইভেট ব্যাঙ্ক হামেশাই কিছু না কিছু সমস্যা লেগেই থাকে। কোথাও লাঞ্চের পর আসুন, তো কোথাও লোক নেই, তবে সব থেকে বেশ শুনতে হয় যেটা সেটা হয়তো লিংক নেই, কাজ হচ্ছে না। এবার এই সমস্ত সমস্যার সমাধানের উদ্দেশ্যেই বড় ঘোষণা করলে RBI (Reserve Bank of India)।
RBI এর এই নতুন ঘোষণা সকলেরই জেনে রাখা উচিত। আপনিও যদি ব্যাঙ্কে গিয়ে উপরে বলা জন একটি সমস্যায় পড়েন তাহলে অবশ্যই এই নিয়মগুলি জেনে রাখুন। RBI এর নিয়ম অনুযায়ী ব্যাঙ্কের কর্মীরা গ্রাহকদের কাজ করে দেওয়ার জন্য দায়বদ্ধ। কোনোভাবেই গ্রাহকদের হেনস্থা করা যায় না। যদি আপনি এমন পরিস্থিতির শিকার হন, সেক্ষেত্রে গ্রাহকেরা ব্যাঙ্ক ম্যানেজার অথবা নোডাল অফিসারের কাছে নালিশ জানাতে পারেন।
আরও পড়ুনঃ বাংলার চা বোতলজাত হয়ে পৌঁছবে বিশ্ববাজারে! বিশ্ববঙ্গ বাণিজ্য সম্মেলনের বিরাট উদ্যোগ Coca-Cola-র
প্রতিটা ব্যাঙ্কেরই একটি করে গ্রিভান্স রিড্রেসাল ফোরাম থাকে। যেখানে গ্রাহকদের অভিযোগের ভিত্তিতে সমাধান করা হয়। আপনি যদি সেখানে অভিযোগ করেন সেক্ষেত্রে আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য চেষ্টা করবেন ব্যাঙ্কের ম্যানেজার বা নোডাল অফিসার। এবার প্রশ্ন হল কিভাবে অভিযোগ জানাবেন? এর দুটো অপশন রয়েছে। আপনি লিখিত চিঠির মাধ্যমে জানাতে পারেন বা প্রতিটা ব্যাঙ্কের নির্দিষ্ট টোল ফ্রি নাম্বার থাকে সেই নম্বরে ফোন করে অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পরনে।
উদাহরণ এর জন্য, যদি আপনার স্টেট্ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া এর কোনো কর্মচারীর বিরুদ্ধে অভিযোগ থাকে সেক্ষেত্রে আপনি 18004253800 অথবা 1800112211। এই দুই নাম্বারের যেকোনো একটিতে ফোন করে কমপ্লেন করতেন পারেন। এছাড়াও আপনার যদি পাঞ্জাব ন্যাশনাল ব্যাঙ্কের অভিযোগ জানানোর থাকে সেক্ষেত্রে 1800 1800 1800/ 1800 180 2222/ 1800 103 2222 এই নম্বরগুলির যেকোনো একটিতে ফোন করে অভিযোগ জানাতে পারেন।
